FBSサポートへの連絡方法

FBSカスタマーサポートの概要

弊社FBSは日本のトレーダーの皆様に対し、包括的なカスタマーサポートを提供しています。お問い合わせは取引関連の技術問題から口座管理まで多岐にわたり、専門知識を持ったスタッフが対応します。サポートは日本時間の平日24時間体制で、週末も一部対応が可能です。日本語対応はもちろん、英語でもサポートを行い、迅速かつ正確な解決を目指しています。平均初回応答時間は2分以内、複雑な問題でも24時間以内に解決策を提示します。

弊社のサポート体制はトレーダーのニーズに合わせた柔軟な対応を可能にしています。問い合わせ方法の選択により、緊急度や内容に応じて最適なサポートを受けられます。迅速な対応と専門的な知識が弊社の強みです。

ライブチャットでのお問い合わせ方法

ライブチャットアクセス手順

ライブチャットは公式サイトの右下にあるチャットアイコンからアクセス可能です。ログイン済みの場合はマイページ内の「サポート」からも利用できます。チャット開始には名前とメールアドレスの入力、問い合わせカテゴリの選択が必要です。具体的な質問内容を記入し、口座番号やプラットフォーム情報を準備しておくと対応がスムーズになります。以下の手順で利用開始してください。

• FBS公式ウェブサイトへアクセス
• 右下のチャットアイコンをクリック
• 必要情報を入力（名前・メールアドレス）
• 問い合わせカテゴリを選択
• 質問内容を記入して送信

これにより専門スタッフがリアルタイムで対応し、技術的な問題や口座関連の疑問に迅速に応答します。チャット中はスクリーンショットの送付も可能です。

メールサポートの利用方法

メール送信の基本手順

メールでの問い合わせは [email protected] または日本専用の [email protected] に送信してください。メール作成時は口座番号、登録メールアドレス、問い合わせ詳細を明記してください。問題の種類に応じた件名をつけることで処理が速やかになります。添付ファイルとして関連スクリーンショットを追加すると、理解促進に役立ちます。

• メールアドレスを選択（[email protected] または [email protected]）
• 口座番号と登録メールアドレスの明記
• 問い合わせ内容の詳細記述
• 該当時はスクリーンショット添付
• 件名にカテゴリを明記（例：「取引問題」）

メールサポートは24時間対応ですが、返信は通常4時間以内です。緊急の場合は件名に「緊急」を含めることで優先対応となります。

電話サポートの活用方法

電話サポートの基本情報

日本のトレーダー向け電話サポートは平日9時から18時まで利用可能です。電話番号は口座開設後に通知されますが、国番号は+81で始まります。電話対応では即時の問題解決が可能で、特に緊急性の高い取引関連の問い合わせに有効です。通話は品質向上のため録音されることがあります。

• 電話番号の準備（+81-3-xxxx-xxxx）
• 口座番号と登録情報を用意
• 問い合わせ内容を明確に
• 使用プラットフォームとエラーメッセージの把握
• 通話録音に同意の上で連絡

電話サポートはリアルタイムでの案内が必要なケースに適しています。口座設定の変更や資金移動の問題なども電話で迅速に対応可能です。

よくある問い合わせ内容と解決方法

取引プラットフォーム関連の問題

MetaTrader 4および5に関する接続問題は頻出です。接続エラーの場合はインターネット環境とファイアウォール設定の確認が第一です。プラットフォームの動作が遅い際は、動作環境のメモリ使用状況をチェックし、不要アプリを閉じてください。最新版の利用も重要です。これらの基本確認で多くの問題が解決します。

入出金に関する問題

入金遅延は決済方法ごとの処理時間を確認してください。銀行振込は1-3営業日、電子ウォレットは即時〜数時間が目安です。出金申請が承認されない場合は口座認証状況をチェックしてください。認証が完了していない口座は出金制限が適用されます。下表は各決済方法の処理時間と最低入金額です。

口座関連のサポート要請

口座認証プロセス

出金や大口取引前に口座認証が必須です。提出書類は有効な身分証（パスポートや運転免許証）と住所証明（公共料金請求書や銀行明細）です。画像は鮮明で全情報が確認可能な状態で送信してください。書類の発行日や有効期限も重要な確認ポイントです。認証が完了すると取引制限が解除されます。

口座設定の変更

レバレッジや通貨設定の変更はサポートデスクを通じて行います。セキュリティ確保のため、変更には追加の本人確認が必要です。口座タイプ変更の場合は新規口座開設が必要になる場合があります。変更申請はログイン後のマイページからも可能ですが、サポートと連絡を取りながら進めることが推奨されます。

技術的問題のトラブルシューティング

弊社は技術的問題の迅速な解決を重視しています。代表的な問題は接続エラー、注文遅延、チャート表示不具合です。接続問題はサーバー設定の確認が重要で、FBSは複数のサーバーを提供しユーザーが最適なものを選択できます。注文執行速度は平均0.1秒以下ですが、市場状況により変動します。基本的なトラブルシューティング手順は以下の通りです。

• プラットフォームの再起動
• インターネット接続確認
• ファイアウォール設定の調整
• 最新版ソフトへの更新
• ブラウザのキャッシュとクッキー削除

これらで解決しない場合は弊社サポートへの連絡を推奨します。迅速な問題解決のため、使用環境の詳細情報の提供が役立ちます。

サポート品質向上への取り組み

フィードバックシステム

弊社はサポート品質を継続的に向上させるため、お客様からのフィードバックを重視しています。対応後に満足度調査をお願いし、その結果は匿名で処理され研修や改善に活用されます。顧客の声がサービス改善の指標となっています。

サポートチームの専門性

スタッフは外国為替とCFD取引の専門教育を定期的に受けています。最新ツールや市場動向に関する研修を通じて、高度なサポートを提供可能にしています。日本市場の特有規制や慣習の理解も深め、適切なサービスを維持しています。

弊社FBSは日本のトレーダーの皆様に最適なサポートを提供し続けることをお約束します。お困りの際はいつでもお気軽にご連絡ください。